Le besoin de notoriété est généralement la première raison qui pousse de nombreuses entreprises à la conquête d’une identité numérique. La réputation de l’entreprise se forme à partir de l’expérience réelle et des conclusions rationnelles des personnes directement impliquées (consommateurs, partenaires, employés, investisseurs) dans son fonctionnement.
Fondamentalement, une réputation est une impression complexe résultant du contact avec une entreprise, une marque, un produit ou une personne. Se forger une solide réputation numérique n’est pas une initiative aisée pour les entreprises.
En effet, elle s’acquiert sur la base d’un ensemble de critères pertinents et non sur des opinions subjectives et sans fondement. Nous vous révélons dans cet article 4 étapes pour construire une solide réputation numérique.
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Évaluation de sa réputation en ligne
Pour mieux connaître la popularité d’une entreprise ou une marque sur le web, il est primordial d’effectuer un audit de sa marque sur internet. Cet audit est réalisable en scrutant et en analysant les différents canaux de la marque. À titre d’exemple, pour un complexe hôtelier ou un établissement de restauration, les canaux à privilégier seront les plateformes d’avis en ligne.
Pour un institut de cosmétique, le principal canal d’influence sera Instagram. Même si cet examen préliminaire révèle souvent le niveau de notoriété de la marque, cela n’est pas suffisant. Une évaluation plus pertinente implique l’usage des indicateurs de suivi tels que les outils de référencement (Google My Business, Google search console), le trafic du site web, etc.
Adopter une bonne stratégie de référencement
Quelle que soit la taille de votre entreprise, avoir une stratégie de référencement naturel et bien structuré est essentiel. Bien positionner son site web, c’est augmenter la visibilité de son entreprise et accroître ainsi le nombre de visiteurs.
Il est toutefois possible de solliciter les prestations d’une Agence référencement naturel. Une agence de référencement développe des stratégies méthodiques et organisées suivant les objectifs de l’entreprise.
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Les contenus diffusés varient selon qu’ils visent à positionner l’entreprise en tant qu’expert ou à recruter de nouveaux collaborateurs. Le référencement naturel du site web consacré à une marque lui permet de gagner en influence grâce à un positionnement optimisé sur les moteurs de recherche.
Assurer la veille sur les réseaux sociaux
L’avènement des médias sociaux a grandement affecté les modes de communications utilisés par les entreprises. Ils permettent aux entreprises d’être à proximité des partenaires potentiels. Ainsi, bâtir une réputation en ligne revient à augmenter l’influence de l’entreprise sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Viadeo, Twitter, LinkedIn, Instagram…
Une veille efficace sur les réseaux sociaux doit être stratégique. Elle doit favoriser la collecte des informations pertinentes permettant d’avoir un aperçu sur la sphère d’influence de la marque. La veille sur les réseaux sociaux se déroule en plusieurs étapes dont la formalisation des besoins, la mise en place des dispositifs de surveillance, le traitement et la diffusion des informations.
Tenir compte des besoins de ses prospects et clients
Le contact avec les internautes, notamment les prospects qualifiés, permet aux entreprises de comprendre la nature de leurs demandes. Prendre en compte les besoins des clients est une stratégie prometteuse pour l’image de la marque. En effet, un client insatisfait se tourne instinctivement vers une autre marque. Il y a pire que ça, il va sans doute propager son ressenti sur le web, entraînant ainsi d’autres mécontents dans son sillage. À la fin, c’est l’image de l’entreprise qui est ternie.