4 façons d’optimiser votre relation client

Le développement et la croissance d’une entreprise ne dépendent pas seulement de la qualité de ses produits et/ou services. La relation client joue également un rôle déterminant. En entretenant une relation positive et durable avec vos clients, vous parviendrez à les fidéliser, mais également à mieux les satisfaire. Voici quelques méthodes et outils pouvant vous aider à améliorer votre relation client.

Recourir aux campagnes SMS pour informer et fidéliser

Pour entretenir une bonne relation avec sa clientèle, il faut miser sur deux facteurs : la fidélisation et la satisfaction. À cet effet, le marketing SMS est un atout majeur. Il consiste à envoyer des messages texte à ses prospects et clients à des fins promotionnelles. Pour une gestion efficace de vos envois de SMS marketing, vous pouvez souscrire une formule auprès d’un professionnel qualifié comme Spot Hit.

En décidant de confier sa campagne SMS à Spot Hit, on a l’assurance de tirer profit au maximum de cette solution marketing. Gestion des contacts, création de sites mobiles, suivi des campagnes SMS, personnalisation de SMS, automatisation de l’envoi de SMS…, vous bénéficierez d’un accompagnement complet pour l’amélioration de votre relation client. De nos jours, au moins 2/3 des Français utilisent un smartphone. Le SMS constitue alors un moyen rapide et efficace pour toucher directement les consommateurs. On peut utiliser ce canal de communication dans différents secteurs d’activité, notamment pour :

  • proposer des offres exceptionnelles,
  • faire passer un message,
  • délivrer des informations,
  • envoyer des notifications instantanées ou des alertes,
  • recueillir des feedbacks,
  • envoyer des rappels de RDV, etc.

Vous pouvez même intégrer un lien dans votre SMS qui redirigera les clients sur le site de votre entreprise. De cette façon, vous pourrez accroître le trafic sur votre site internet tout en développant une relation de proximité avec vos clients. De plus, comparée aux emails, la communication par SMS offre un taux d’engagement plus élevé. Des études ont montré que plus de 90% des SMS sont ouverts dans les 4 minutes. Toutefois, il faut obtenir l’autorisation des personnes qui recevront les messages. Auquel cas, vous risquez de paraître trop intrusif.

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amélioration relation client

Utiliser un CRM pour améliorer la relation client

Pour améliorer la relation client, il est nécessaire de bien connaître sa clientèle. Pour cela, il faut colleter le maximum d’informations sur vos prospects et clients. En utilisant un CRM, vous pouvez centraliser ces données clients dans un seul et même outil. Vous pourrez alors mieux gérer ces données et suivre en temps réel votre relation avec chaque client. De cette façon, il vous sera plus facile d’analyser et d’anticiper leurs besoins.

Le CRM apparaît donc comme un outil de gestion qui vous permet d’exploiter la connaissance client pour améliorer les performances de votre stratégie relationnelle. Étant mieux informé sur les besoins et les attentes de vos clients, vous serez en mesure de déterminer les outils et les moyens à employer pour satisfaire la clientèle, améliorer l’expérience client et développer l’engagement. Ce sont en effet les trois leviers d’une bonne stratégie relationnelle.

Le CRM joue également un rôle important dans la gestion des campagnes de marketing. Il vous permet d’analyser vos efforts marketing pour déterminer les éléments qui marchent et ceux qui ne génèrent pas des résultats satisfaisants. Vous saurez ainsi les améliorations à apporter pour que votre stratégie marketing soit plus efficace.

Optimiser l’expérience client avec le marketing automation

Développer une relation avec les clients implique un certain nombre de tâches. Celles-ci peuvent rapidement devenir pesantes, surtout lorsque l’on a une base clientèle importante. Pour vous alléger de ces tâches laborieuses, vous pouvez utiliser le marketing automation. Également appelé « marketing automatisé » en français, ce concept fait référence à l’ensemble des méthodes utilisées pour gérer les actions marketing de manière automatisée.

L’idée est d’automatiser certaines tâches comme la planification d’appels, l’envoi automatique d’e-mails, etc. Grâce à des processus automatiques, ces tâches continueront de relancer vos clients et de convertir de nouveaux prospects. Vous n’aurez plus qu’à vous concentrer sur votre objectif principal : construire une relation forte et durable avec les clients actuels et les prospects.

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En adoptant cette stratégie, vous pourrez accroître votre taux de conversion et obtenir des leads qualifiés tout en développant efficacement votre relation client. C’est également un bon moyen d’augmenter votre productivité tout en réduisant les coûts de vos campagnes marketing. Différents outils peuvent être utilisés dans le cadre d’une stratégie de marketing automation : logiciel d’emailing, autorépondeur, logiciel CRM, etc.

Améliorer les performances du service client

Développer sa relation client passe également par l’amélioration des différents éléments de votre site web. Le but étant d’assurer la satisfaction des clients et d’offrir une meilleure expérience client. L’un des éléments auxquels il faut prêter attention est notamment le support client. C’est par ce canal que vos clients et prospects passent pour vous soumettre leurs préoccupations.

Vous devez donc vous assurer qu’ils puissent joindre facilement et rapidement un conseiller clientèle lorsqu’ils ont un problème. Pour cela, proposez différents moyens de contact (email, chat, courrier, téléphone…), mettez en place un call-back et indiquez vos horaires de disponibilités. Prenez le temps de tester vous-même votre service client pour vous assurer de son accessibilité. Vous devez ensuite améliorer la qualité de l’accompagnement client. Celui qui sera à l’autre bout du fil doit être un professionnel qui ne se contentera pas de lire un script. Il doit pouvoir apporter des solutions concrètes et adaptées aux préoccupations du client.