Il arrive que l’achat d’un produit auprès d’une grande enseigne ne se passe pas comme prévu. En effet, bien que cela soit rare, plusieurs incidents peuvent survenir, comme un retard de livraison, un produit défectueux, etc. Si cela vous arrive, alors vous devez contacter le service client du magasin. Seulement voilà, il arrive que le service client soit injoignable. Que faire alors si l’on n’arrive pas à joindre le service client ?
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Service client : comment entrer en contact avec un conseiller ?
En France, il existe des établissements ou des centres qui disposent de plusieurs millions de coordonnées dans leurs bases de données. Ils peuvent vous mettre en relation avec des entreprises et des professionnels exerçant dans tous les secteurs d’activité. Si autrefois ces coordonnées ne portaient que sur les numéros de téléphone et les adresses postales, aujourd’hui, cela inclut aussi les adresses électroniques. Si vous n’arrivez pas à joindre un service client, vous pouvez, par exemple, visiter comment-contacter.fr, pour en apprendre un peu plus à ce sujet.
Grâce à ce type d’établissement, vous pouvez entrer en contact avec l’enseigne qui vous intéresse, qu’il s’agisse d’un site de e-commerce, d’un opérateur téléphonique… Sachez que toute enseigne doit fournir des coordonnées de contact, conformément à leur politique de relation client. Avec l’avènement d’Internet, cela inclut aussi les adresses e-mail, les profils sur les plateformes de discussion instantanée, etc. Cela représente un avantage majeur pour les clients, et constitue une bonne pratique à intégrer dans une stratégie marketing.
Contacter un service client pour déposer une réclamation : comment faire ?
Plusieurs raisons peuvent pousser un client à faire une réclamation. Un retard de livraison, un produit défectueux ou non conforme à la commande, etc. Plusieurs problèmes peuvent survenir, en particulier s’il s’agit d’une entreprise de livraison. Si cela se produit, alors vous êtes en droit de déposer une réclamation. Avant cela, pensez tout d’abord à contacter le service client. En général, vous pouvez le faire de trois manières différentes : par téléphone, par courriel et par lettre recommandée avec accusé de réception.
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Si vous optez pour l’appel téléphonique, sachez que vous aurez accès à tous les numéros possibles, en fonction de votre pays de résidence. En général, le service client est accessible du lundi au vendredi et 24 h/24. Toutefois, cela dépend de l’entreprise concernée. En effet, certains services clients sont aussi accessibles le samedi, voire même le dimanche, de 8 h à 12 h, par exemple.
Joindre un service de livraison : comment ?
Entrer en contact avec un service de livraison peut toujours être utile, que vous soyez en attente d’un colis, d’une lettre, etc. De cette manière, vous pourrez suivre les étapes de la livraison de votre commande, et savoir où en est le colis. En cas de problème, comme la perte du colis ou des dégâts, vous pourrez déposer une réclamation. Normalement, votre numéro de livraison vous sera demandé. À défaut, vous pourrez fournir à votre interlocuteur votre numéro de commande ou de colis, avec le nom du site marchand.
Service après-vente : comment joindre un interlocuteur ?
Si après l’achat d’un produit , vous avez des questions relatives à la vente, vous pouvez contacter le service après-vente du magasin. Pour cela, vous obtiendrez ses coordonnées auprès d’une société spécialisée dans les services d’assistance en ligne. Quelle que soit la raison de votre appel, un conseiller sera ravi de prendre en main votre demande.
Si le service après-vente est injoignable par téléphone, sachez que vous pouvez le contacter par mail, ou en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site de l’entreprise concernée. Ou alors, vous pouvez également contacter le service via les réseaux sociaux, ou un Live Chat. Pour cette dernière option, vous pouvez cliquer sur le bouton « Une question » qui est généralement visible en bas du site, sur la droite de la page.